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消費欺詐”退一賠三” 最低賠償不少于500

【導語】:與商家發生消費糾紛,你是否還在為賠償力度不夠而憤憤不平?你是否還在為維權舉證而頭疼不已?隨著新《消費者權益保護法》的頒布,這些問題都有望在明年3月15日新規實施后迎刃而解。

  亮點:最低賠償額不少于500元

  今年10月25日,全國人大通過了新修訂的《消費者權益保護法》,將于明年3月15日起正式實施。新《消法》有哪些亮點?

  市消委會副秘書長鄒杰說,新《消法》亮點很多,與消費者和經營者利益密切相關有四個方面。第一大亮點是,網絡購物等新領域新問題有了規范。包括增加網購后悔權,非現場購物7日內無理由退貨,定做的、鮮活易腐的等除外;明確網絡交易平臺義務,網絡交易平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,承擔先行賠付責任。

  “亮點二是,完善三包、召回等制度,強化經營者義務。”鄒杰說,經營者提供商品或者服務不符合質量要求的,依規定或約定退貨更換或修理,沒約定的7天內享受退貨,排除了以往僅三包產品享受三包服務的限制。其次是對缺陷產品,實行召回制度,并承擔消費者支出的必要費用。

  新《消法》加大了對違法經營的懲罰力度,這也是第三個亮點。鄒杰解釋,新規規定,經營者有欺詐行為的,增加賠償的金額由原來價款的1倍增加至3倍,即“退一賠三”,而且規定了最低賠償額不少于500元。

  此外,新規在舉證上的規定也有利于消費者維權,實行的是經營者舉證倒置。新規規定,對機動車、冰箱、電視等一些技術含量高的商品,六個月內發現瑕疵,由經營者承擔相關舉證責任。

  提醒:經營者要強化責任意識

  同時,鄒杰也提醒經營者,要高度重視,并強化經營責任意識,合法經營。鄒杰說,就拿懲罰性賠償額提升至3倍,且最低不少于500元這點來說,讓制裁違法失信經營者的法槌敲得更響,必須引起廣大經營者的高度重視。

  其次,非現場購物7天無理由退貨。其中涉及退貨條件和運費承擔,將是網購消費糾紛的熱點,因此網絡平臺必須盡快制定和完善落實“7天無理由退貨”各項制度和操作細則。鄒杰認為“無理由退貨”雖然僅規定在網購領域,但作為售后服務的最高標準理念已寫入了法律,這是歷史性的。“這一理念以后會否延伸到其他消費領域,我們抱有極大的期待。”

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